Cómo impugnar cargos indebidos en tu tarjeta de crédito en México

Tener una tarjeta de crédito en tus manos es tener a tu alcance variedad de posibilidades que van a facilitar tu vida. Es por eso que son los mismos especialistas del sector quienes recomiendan que las personas tengan al menos una tarjeta en su cartera. También recomiendan que al momento de hacer la solicitud, se conozca bien el mecanismo de funcionamiento.

Pero en ocasiones, a pasar de conocer el funcionamiento y tomar todas las medidas necesarias de seguridad, suceden situaciones que son difíciles de evitar, como que aparezca una compra no reconocida. Si esto te ha pasado, lo lamentamos y esperamos que se haya solucionado, pero si eres nuevo en este mundo, a continuación te mostraremos cómo impugnar cargos indebidos en tu tarjeta de crédito.

Así no perderás la calma si algún día te sucede, además de ofrecerte las mejores recomendaciones de precauciones para estar atento a que esto no suceda y reaccionar con rapidez.

Conociendo las tarjetas de crédito

Las tarjetas de crédito pueden ofrecerte increíbles beneficios, y es que, hoy en día ya no solo se trata de dejar de llevar dinero en los bolsillos y acceder a una generosa línea de crédito para hacer todas tus compras.

Hoy te encuentras con que cada tarjeta de crédito ofrece lo suyo, por eso que en ocasiones se haga tan complicado tomar una decisión. Dentro de las muchas ventajas disponibles te encuentras con:

• Personalizar tu tarjeta.
• Acceder a tarjetas adicionales.
• Comprar a meses sin intereses.
• Comprar en comercios físicos y en línea.
• Hacer compras en México y en el extranjero.
• Retirar dinero en efectivo.
• Transferir saldos.
• Acceder a promociones y descuentos.

Pero tienes que tener claro, que por más que hagas las cosas bien, en ocasiones hay sucesos que empañan el aprovechar todos los beneficios y pagar a tiempo, y se trata de las compras desconocidas que aparezcan en tu factura y estado de cuenta.

Para reaccionar adecuadamente, presta mucha atención a lo siguiente.

Cómo impugnar cargos indebidos en mi tarjeta de crédito

Así es, por más que hagamos las cosas bien, en algunos casos pueden aparecer cargos que tú no has hecho, y por lo tanto, es importante que sepas cómo tienes que reaccionar.

Lo primero y más importante, es que constantemente tienes que estar revisando tus estados de cuenta para ver que en este aparezcan solo las compras que tú has realizado. Solo de esta manera podrás encontrar si hay una compra que no fue hecha por ti.

Es el mismo Gobierno de México el cual publica en su sitio web los pasos a seguir para solucionar este inconveniente.

El primer paso a seguir, es que te comuniques con tu banco para en particular reportar los cargos que no reconoces y que canceles tu tarjeta de crédito. La cancelación es para que evites que los delincuentes continúen haciendo de las suyas.

También tienes que presentar una queja en la Unidad Especializada de tu banco, porque es aquí que te darán una solicitud de aclaración. Averigua bien este punto, porque existen instituciones financieras que incluso te ofrecen este servicio en su sitio web.

Luego de haber seguido el procedimiento anterior, el banco tiene la obligación de entregarte un acuse de recibo de dicha solicitud, el cual debe contener un folio, fecha y hora. Por lo general, es a las 48 horas posteriores de tu solicitud que el banco te abona los recursos correspondientes al cargo que no reconocido.

Pero ojo, que el banco a pesar de entregarte ese dinero continúa con su investigación, la cual puede tardar hasta 45 días.

Aquí otro punto a considerar, a pesar de que la entidad bancaria te ha abonado ese cargo no reconocido, puede volver a quitártelo si tú o alguno de tus tarjetahabientes autorizó la operación.

Si ya han pasado 45 días y ves que el banco no entrega ningún dictamen, entonces es porque la reclamación salió a tu favor.

Es importante que consideres lo siguiente, el banco no puede cobrarte intereses moratorios generados por la falta de pago del cargo reclamado ni mucho menos reportarte al Buró de Crédito.

Cuánto tiempo tienes para reportar el cargo no reconocido

Seguiremos insistiendo con que, es clave que constantemente estés revisando tu estado de cuenta para ver que todo esté en orden. Además esto te beneficia en reportar a tiempo lo sucedido.

Es la misma Condusef la que recomienda que mantengas activado el sistema de alertas de tu banco, para tener la posibilidad de reportar el cargo desconocido en un periodo de 48 horas, que es el adecuado y el indicado.

Para que tengas una idea más clara de este tema, precisamente los cargos no reconocidos es la causa principal de reclamación en la Condusef.

Aquí otro dato importante entregado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), el 90% de las reclamaciones presentadas en México por compras no reconocidas, ya sea con tarjetas de crédito o débito, se encuentran en Banamex, BBVA Bancomer, Banorte, Banco Azteca y Santander.

Consejos para un buen uso y precaución con la tarjeta de crédito

Ya cuentas con la información completa de lo que tienes que hacer en caso de encontrarte con cargos no reconocidos con tu tarjeta de crédito. Pero siempre es bueno prevenir, por eso antes de finalizar con el artículo de hoy, queremos entregarte consejos:

• Lo principal es revisar cada mes el estado de cuenta, porque así podrás encontrar si hay compras que tú no has hecho.
• Evita usar la tarjeta de crédito para disponer de dinero en efectivo, esto genera comisiones e intereses.
• Se puntual en las fechas de pago.
• Solo gasta en lo que puedes pagar.
• Aprovecha todos los beneficios.

Ahora sí tienes en tus manos todas las herramientas para actuar adecuadamente si te encuentras con un cargo indebido en tu tarjeta. Y no dejes de aplicar los consejos que te harán tener una mejor experiencia.